廈門順豐海數(shù)碼科技有限公司成立于2009年，13年來一直專注奔馬自動裁剪品牌。目前服務的客戶80%為集團客戶，與安踏、利郎、柒牌、九牧王、鴻星爾克、寶姿、361°等公司建立起長期良好的業(yè)務往來關(guān)系。專業(yè)、專注一直是順豐海的代名詞，一流的銷售理念，專業(yè)的服務團隊，讓“買裁剪，找順豐海”已是福建客戶的第一選擇。

超高服務滿意度

=設(shè)備復購+服務收入

奔馬對福建客戶的電話回訪調(diào)查中得知，順豐海的客戶對其服務的滿意程度幾乎達到百分之百，在福建市場的復購率高達百分之七十，這樣的高復購率與他們優(yōu)秀的服務團隊是分不開的。

順豐海的高質(zhì)量的服務也給他們帶來了眾多客戶的延保訂單，2020年有15%客戶簽訂延保，2021年這個數(shù)量飆升至32%，到目前為止，22年也已有12%客戶簽訂延保，這無疑是客戶對順豐海服務質(zhì)量的最大肯定。

順豐海如何做到

高質(zhì)量地服務客戶的呢？

順豐海有著標準化的服務流程和管理層級，服務團隊共有17人，設(shè)有服務總監(jiān)、總監(jiān)助理、零配件管理、服務經(jīng)理、客服、服務人員、軟件專家、線上專員等（按每增加10家客戶匹配一名服務人員的配比逐年遞增）。

為方便本地化服務，還設(shè)立廈門、泉州、贛州三個常駐服務站點，配備多名專業(yè)服務人員，以及五輛服務車，能在第一時間進行上門服務處理問題，及時恢復客戶生產(chǎn)能力，減少客戶損失。其致力打造最優(yōu)秀的售后服務體系，一切以客戶為中心不斷完善自身的產(chǎn)品與服務水平，以給客戶最好的服務體驗。

二、高效的管理模式

1、率先啟用服務管理軟件

順豐海采用管理軟件，從客戶報修、接受工單、派單、執(zhí)行、效果驗收整個服務過程線上可視化，大大提高了服務效率和客戶滿意度。

2、建立完整的客戶信息檔案

每一個客戶檔案保存完整，從采購到延保服務，詳細記錄客戶購買設(shè)備每一次的維修服務記錄，每一次記錄全部可查，不會因為業(yè)務人員或者服務人員更換導致客戶信息對接不上。

3、定期的例會、工作復盤會

例會、復盤會，順豐海都是“風雨無阻”地舉行，每一次的會議都是對近期工作的總結(jié)、反思和下一步的計劃。只有進行充分的信息互通，每一項工作才能向前推進。

4、充足的服務備用零配件

順豐海有充足的服務備用零配件，保證日常備件的儲備，保證客戶需要時能及時提供，不需要從總公司寄出，節(jié)約快遞路途時間，提高服務效率和客戶滿意度。

三、空杯的學習態(tài)度

順豐海每周都會舉辦經(jīng)驗分享大會，進行技術(shù)交流，并將大家的分享的經(jīng)驗進行記錄，建立資料庫。

此外，還會定期組織服務人員到總部進行學習深造，學習新產(chǎn)品的安裝調(diào)試維護，以及提升老產(chǎn)品的維修技能，在不斷的學習中提升公司的整體服務水平。


順豐海有著完善的員工激勵制度和職級晉升規(guī)則制度，激勵服務人員發(fā)揮自己的主觀能動性，促進服務人員不斷加強自己的服務能力與服務效率，這樣也就提高了客戶的滿意度。

市場有域心無界，面對日趨激烈的競爭，順豐海團隊憑借優(yōu)質(zhì)的設(shè)備、優(yōu)秀的銷售團隊、專業(yè)化的服務團隊，實現(xiàn)高效的業(yè)績增長，提升了拓卡奔馬品牌的知名度和美譽度。